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叫中心（CallCenter）最初起源于民航業(yè)。1956年泛美航空公司為客戶提供機(jī)票預(yù)訂的呼叫中心成立，標(biāo)志著世界第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心平臺(tái)建成。隨后AT&T推出用以運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)的呼出型（Outbound）呼叫中心，嘗試于電話營(yíng)銷。
自此，呼叫中心逐漸在全球范圍內(nèi)被接受，開(kāi)始被用于客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持等各種商業(yè)活動(dòng)，并逐漸形成規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。
我國(guó)從1998年引入呼叫中心，經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，無(wú)論是外包型還是自建型呼叫中心，價(jià)格都是永遠(yuǎn)的痛。如何跨越這個(gè)鴻溝，讓小微企業(yè)也能擁有經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的呼叫中心？

在此，我們特向大家分享一個(gè)入門級(jí)呼叫中心的案例。

案例

上海某小型訂票服務(wù)公司只有4人，其業(yè)務(wù)主要依賴于現(xiàn)有的400電話，只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單呼入和呼出，無(wú)法滿足客戶高效率處理來(lái)電和電話錄音的需求；同時(shí)，樓宇物業(yè)最多能提供3根電話線，無(wú)法滿足客戶當(dāng)前和日后的擴(kuò)容需求。
針對(duì)這種場(chǎng)景，我們給客戶推薦采用OM20 IP電話系統(tǒng)配上儂好™商務(wù)助理解決方案。

部署

選用OM20-4S IP電話系統(tǒng)，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話注冊(cè)到運(yùn)營(yíng)商的軟交換平臺(tái)上，解決線路不足的問(wèn)題，省去從物業(yè)拉電話線的麻煩。
坐席話機(jī)連接在OM20的模擬語(yǔ)音接口上，提供順選、輪選、群組同振等三種策略，將來(lái)電分配給客服人員。

OM20內(nèi)置儂好™服務(wù)器模塊，提供客戶通訊錄、通話記錄、錄音管理等呼叫中心基本功能，客服人員通過(guò)客戶端看到來(lái)電彈屏，在通信錄上點(diǎn)擊撥打電話，查詢來(lái)電記錄。 

 

如果客戶的員工超過(guò)20人，推薦使用更大容量的OM。

市場(chǎng)

該方案適用于眾多依賴電話提供服務(wù)的小型企業(yè)，例如：
-  訂票
-  房地產(chǎn)中介
-  物流
-  快餐
-  保險(xiǎn)業(yè)務(wù)點(diǎn)
-  連鎖教育機(jī)構(gòu)

優(yōu)勢(shì)

性價(jià)比極高，一體機(jī)安裝簡(jiǎn)單。

方便實(shí)用。儂好™客戶端提供錄音管理、便簽記錄、點(diǎn)擊撥號(hào)、來(lái)電彈屏、自動(dòng)提醒等實(shí)用功能。
對(duì)接網(wǎng)絡(luò)電話，突破線路資源瓶頸，同時(shí)還能享有更優(yōu)惠的電話資費(fèi)。
未來(lái)的擴(kuò)容成本低。