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智能電話機器人
發布日期：2022-02-16? ? 作者：申歐通信?? 點擊：73
據Gartner預測，到2020年，美國90%的商業互動行為都由數字助手來完成，在我國以AI+語音交互技術為核心的智能產品也正逐漸應用于各大行業領域。
基于“將人工智能技術造福企業”的共同目標，迅時聯合訊飛發布了“AI智能電話交互”解決方案。
這種全語音的、機器人加人工的直接對話，將逐步取代按鍵式人工電話服務，給客戶帶來更為方便的體驗，同時也為企業節省50%以上人力，并提供全天服務。
以餐飲行業為例，采用AI智能電話交互能實現自助訂餐，提供預定、排號、查詢、導流、轉人工等服務。
根據門店使用前后數據對比，我們發現：
門店話務量增加66%，訂餐量上升29%，排號量上升121%。
與此同時，每家店面至少減少1位人工客服，每年可節省數萬元的用工成本。
AI電話錄音質檢自動將錄音文件轉成文字并過濾關鍵字。質檢人員通過瀏覽文字內容即可快速“讀錄音”，大大提高工作效率。特定行業，還可設置敏感詞告警。
迅時提供多種規格的AI智能電話設備，滿足門店及大中規模AI智能電話交互需求和其他電話業務需求。
基于“將人工智能技術造福企業”的共同目標，迅時聯合訊飛發布了“AI智能電話交互”解決方案。
該方案由迅時的AI智能電話設備與訊飛的AI智能語音機器人平臺構成。自誕生起便引起服務、銷售、城市管理等各領域的關注與應用。
自動應答80%的客戶咨詢
客戶在撥打電話后，智能機器人按照指定的溝通語境，與客戶直接溝通，可解答80%以上的常見問題，剩余問題自動轉人工客服解答。這種全語音的、機器人加人工的直接對話，將逐步取代按鍵式人工電話服務，給客戶帶來更為方便的體驗，同時也為企業節省50%以上人力，并提供全天服務。
以餐飲行業為例，采用AI智能電話交互能實現自助訂餐，提供預定、排號、查詢、導流、轉人工等服務。
根據門店使用前后數據對比，我們發現：
門店話務量增加66%，訂餐量上升29%，排號量上升121%。
與此同時，每家店面至少減少1位人工客服，每年可節省數萬元的用工成本。
提升10倍以上的錄音質檢效率
熱線服務、銀行證券保險、政府管理等許多領域均需要對電話錄音進行質檢和分析，以往采用聽錄音的方式。AI電話錄音質檢自動將錄音文件轉成文字并過濾關鍵字。質檢人員通過瀏覽文字內容即可快速“讀錄音”，大大提高工作效率。特定行業，還可設置敏感詞告警。
AI智能電話設備
在AI智能電話交互方案中，除了訊飛的AI智能語音機器人平臺，迅時的嵌入式、一體化AI智能電話設備發揮了不可或缺的重要作用。作為企業（門店）側的電話接入點，它不光提供傳統電話接口和IMS電話網絡接口，整合電話、錄音、人工坐席、本地電話和錄音存儲等多項業務；并通過語音處理、斷網緩存、斷點續傳等技術，提升語音機器人識別率，實現錄音零丟失。
迅時提供多種規格的AI智能電話設備，滿足門店及大中規模AI智能電話交互需求和其他電話業務需求。
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