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酒店如何使用 PBX 電話系統

盡管客人更多地依賴手機與員工溝通，但酒店電話系統仍是大多數酒店運營的通信骨干。從前臺到后臺和客房，整個酒店都在使用該系統。
前臺是酒店的通訊中心。電話系統允許客人與前臺聯系 - 一些系統還向前臺代理顯示客人的姓名，以幫助個人問候。該系統還使前臺能夠設置自動提醒（例如叫醒電話）并卸載繁瑣的任務。使用數字接線員，電話系統還可以將呼叫路由到其他部門（例如客房服務和客房服務），以便前臺可以處理其他任務。
后臺也是電話系統的重度用戶。您的銷售團隊將擁有專用的分機，以及可以直接轉錄到電子郵件的數字語音郵件。您的酒店電話系統還可以處理傳真，以便您的團隊可以接收來自中介的預訂確認。工作人員可以設置“請勿打擾”模式，并在不在酒店時自動將電話轉接到手機。
現代電話系統以多種方式使賓客體驗受益。當然，還有室內電話可以直接與員工聯系，大多數現代系統都支持多語言消息傳遞。但還有一個隱藏在視線之外的主要優勢：集成。傳統的固定電話系統只執行幾個主要功能：呼叫和語音郵件。用更靈活的系統替換有限使用的系統意味著您可以構建適應客人偏好的通信基礎設施。例如，您可以擴展物業的電信基礎設施以支持客人智能手機，從而在物業內擴展其覆蓋范圍。其他有用的集成：能夠從客房輸入 PMS 代碼以更新房間狀態和可用性，連接到酒店內的 WiFi 以實現無縫計費。

在酒店 PBX 電話系統中尋找什么

為您的酒店選擇最佳的 PBX 系統取決于您計劃如何將其集成到您現有的通信流程中。考慮酒店電話系統的最佳方式是將其視為技術庫存中的另一個應用程序。它應該與其他所有內容集成，允許您利用其全部功能。
以下是需要考慮的幾點：
集成：由于 IP PBX 利用互聯網，它可以在不同的工具之間集成和交換。我們建議快速繪制不同通信流的草圖，以了解您可能希望如何實現 IP PBX。最大的用例之一是與您的CRM直接集成，以便您可以記錄呼叫并確保銷售團隊快速跟進潛在客戶和客戶。
數字操作員：您的 PBX 系統是您的數字操作員，可以路由呼叫并幫助客人找到合適的人。
緊急呼叫：當客人撥打緊急電話時，應立即通知前臺。
戒指組：如您所知，前臺和后臺的事情可能會很快變得繁忙。設置響鈴組的能力，該組將響多個電話，直到其中一個接聽，讓您的團隊掌握客人請求和其他重要通信。
智能呼叫路由：智能呼叫路由可有效地將呼叫連接到正確的人。例如，您可能希望安排呼叫路由，以便在工作時間內呼叫給一個人（如 GM），在非工作時間呼叫呼叫給另一個人（如夜班經理）。
傳真：許多酒店仍然需要訪問傳真。PBX 系統可以滿足這一需求，提供入站和出站傳真，所有這些都集成到單個電信產品中。
語音信箱到電子郵件：現代 PBX 系統提供的最引人注目的生產力助推器之一是語音郵件到電子郵件。系統會將您的語音郵件轉錄為電子郵件，然后可以將其路由到相應的部門?；蛘撸梢宰屚獠抠Y源（例如虛擬助理或公司辦公室）根據語音郵件確定任務的優先級和分配任務。
免費服務：如果您使用免費熱線撥打呼入電話，請務必找到能夠充分支持它的供應商。
房內特色：考慮是否要包含其他功能，例如請勿打擾模式或自動喚醒呼叫。許多酒店 PBX 電話系統提供的功能可以改善賓客體驗并消除員工的一些日常職責。
管理界面：我們任何人都不需要另一個管理起來很復雜的工具。如果您總是必須聯系供應商進行小的調整更改，這可能會非常令人沮喪。尋找基于瀏覽器的管理門戶或其他帳戶管理界面，以簡化自助服務。您應該能夠從集中式儀表板添加和刪除用戶、監控使用情況以及管理您的帳戶。
報告：查找完整的詳細通話記錄和會計，以便您全面了解該系統在您的物業中的使用情況。詳細的報告讓您隨時了解情況，并能夠優化員工和客人的體驗。
安全：只選擇聲譽良好的供應商。如果您使用使用您物業的互聯網連接的 IP PBX，您將需要強大的安全性來防止不必要的入侵 - 以及令人頭疼的問題。在安全性方面，信任同事的建議高于一切。如有疑問，請隨心所欲！
現代 PBX 系統可以成為您酒店全渠道通信策略的一部分。它允許您在客人喜歡的頻道上與他們交流，并在頻道之間保持相關信息同步，以便您可以保持對客人的整體了解。數字電話系統可以為您的財產解鎖很多東西！

酒店是否可以在沒有酒店電話系統的情況下運營？

雖然大多數酒店至今仍擁有酒店電話系統，但通過利用軟件工具和設備的組合進行通信和賓客服務，絕對可以在沒有傳統電話系統的情況下經營酒店。以下是此類設置如何工作的概述：

1. 訪客消息： 酒店可以利用客人消息傳遞平臺或通信應用程序，而不是依賴電話。這些工具允許客人通過短信直接與酒店工作人員溝通，無需打電話。工作人員可以迅速有效地做出回應，解決客人的詢問、要求并提供幫助。
2. 員工協作軟件：為了實現酒店員工之間的有效內部溝通，可以使用協作軟件。這些工具提供消息傳遞、文件共享、任務分配和實時更新等功能，確保不同部門和員工之間的無縫協調。這使員工能夠在不依賴傳統電話線的情況下進行高效的溝通和協作。
3. 賓客服務平板電腦：平板電腦可以部署在客房內，也可以在酒店各處的關鍵位置使用。客人可以使用這些平板電腦訪問各種服務，例如訂購客房服務、要求客房清潔服務、預訂水療中心或尋求當地建議。平板電腦可以配備用戶友好的界面，并與酒店管理軟件集成，以簡化客人的要求并提供方便的自助服務選項。
4. 移動設備：酒店員工可以配備移動設備，例如智能手機或平板電腦，使他們能夠隨時隨地進行通信。這些設備可以具有賓客消息傳遞應用程序、協作工具和對相關酒店系統的訪問，使員工能夠在整個酒店內做出響應和訪問。
5. 基于云的系統：基于云的解決方案可用于存儲客人信息、管理預訂和簡化操作。這些系統可以與訪客消息傳遞平臺、協作軟件和其他工具集成，以確?？绮煌佑|點的順暢溝通和信息共享。
6. 自動化服務：實施自動化解決方案可以增強客戶體驗并最大限度地減少直接溝通的需求。例如自助值機亭或手機辦理登機手續選項可以減少對前臺交互的需求。與房間控制系統的集成可以使客人通過移動應用程序調節溫度或照明，從而減少打電話請求此類更改的需要。

通過利用這些軟件工具和設備，酒店可以有效地與客人溝通，簡化內部運營，并提供方便和個性化的客人體驗，而無需依賴傳統的電話系統。但是，重要的是要確保強大可靠的互聯網連接，并制定應急計劃來解決可能出現的任何連接問題。