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值班電話接通率如何從47%躍升至90%？
可是，據不完全統計，即使在上班時間，企業客服電話的接通率也只有93.7%，而在非上班時間，尤其是節假日，電話丟失率可高達50%。那些細心的企業老板不禁感嘆“在非工作時間，我們不知丟失了多少客戶啊”……
那有什么辦法從根本上減少電話丟失率？
最近，迅時客戶服務部門做了一個小小的改變，就扭轉了乾坤——非工作時間的電話丟失率從53%降到了10%。
細心的客戶可能已經發現了。下班后撥打迅時客服熱線400-777-9719，有了新的語音提示：您好，歡迎致電迅時通信，現在是休息時間，如需幫助，請撥320。
拋棄了之前需要客戶記住并撥打18818025767手機號這一繁瑣的做法，客戶只需撥打320分機號就能獲得客服熱情的服務。
而我們的客服值班人員擺脫了值班手機，直接拿自己的手機就能接聽客戶的來電，實現非工作時間“不打烊”。
簡單地說，非工作時間的值班總機需要具備以下功能：
1、播放非工作時間歡迎詞
2、將電話轉給值班人員
3、設定值班人員日程
迅時OM系列產品的總機延伸功能——總機模板，就能實現這些功能。
總機模板功能突破了傳統總機的局限。無需接線員、無需固定的辦公場地、甚至無需固定電話，只要事先做好總機模板，然后再根據日期進行選擇。
當然，從總機模板受益的不光是客戶，還有公司的眾多協作部門。非工作時間，看到手機上顯示公司總機號碼，我立馬就知道這是客戶來電，做好接聽準備。——迅時值班客服小丁
以前經常有客戶在非工作時間聯系不到值班客服人員，電話打到我們的手機，現在再也沒有這種煩惱了。——迅時銷售團隊
如果您或您的客戶有如下需求，可以嘗試使用超級總機模板功能。
1、沒有留守辦公室的值班人員，下班后客戶打到座機無人接聽——設置值班總機模板2、每天播放不同內容的歡迎詞，例如特價菜或優惠廣告——設置星期1-星期日總機模板
3、周末的工作時間與平時不同，例如餐館周末下午和晚上營業——設置周末總機模板