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360河南營銷中心（下稱“360搜索”）一直在找一款能“融合”的電話系統(tǒng)，解決三個實際難題：
- 所有通話有錄音，能夠集中管理
- 批量導入客戶信息，以屏幕點擊撥號提高話務員效率
- 平臺容量從上百坐席按需平滑擴容到上千
互聯(lián)網催生了中國服務產業(yè)革命。各類服務型企業(yè)或部門，對電話溝通依賴度增大，普遍面臨與360搜索類似的挑戰(zhàn)：在快速發(fā)展中，如何加強電話監(jiān)管提升服務質量，提高效率降低勞務成本？
進行了兩周評估試用之后，360搜索決定采用迅時OM50 IP電話系統(tǒng)加儂好電話管理系統(tǒng)的解決方案，滿足“簡單實用、能按需靈活部署和擴容”的需求。
企業(yè)對電話系統(tǒng)的要求已超出單純的打電話、接電話，還需要與員工的溝通管理、響應速度、工作效率等緊密關連。只有讓電話系統(tǒng)更加互聯(lián)網化，才能滿足企業(yè)不斷“融合”的需求。
——迅時OM產品線經理
電話系統(tǒng)與坐席電腦、數據庫融合
基于IP系統(tǒng)構架，OM50電話系統(tǒng)具有很強的“融合”能力，除了內置錄音，還能通過其特有的API接口與坐席端電話管理軟件（儂好）交互，實現(xiàn)：
- 錄音、通話記錄的查詢和管理
- 導入客戶信息，實現(xiàn)點擊撥號
- 溝通狀態(tài)管理
- 來電客戶信息彈屏
高性能、部署靈活
對360搜索來說，每天數以萬計的電話處理量，對系統(tǒng)的性能有很高的要求。單臺OM50的坐席容量雖然有限，但能通過網絡將多臺系統(tǒng)疊加，實現(xiàn)靈活擴容。
易用、遠程維護
無需專業(yè)IT人員維護，無需每天重啟設備，集成商能通過云平臺，遠程及時提供故障診斷和維護管理服務，也是客戶心儀OM50整體解決方案的原因之一。
“工欲善其事，必先利其器”。在互聯(lián)網時代，電話系統(tǒng)不再是“信息孤島”，只有通過不斷“融合”，才能為用戶提供更多價值。